1. 상황을 긍정적으로 풀어나가기
어려운 문제를 의논할 때
공유하고 대책을 찾을 때
상황에 대한 이야기
정치상황, 시장 상황, 직원들에 대한 상황,
고객에 대한 상황 컨디션에 대한 어려운 이야기
통제하지 못하고 침울해짐 상황에 지배당함-조직원들 무기력 해짐
상황에 대한 부정적인 이야기보다는
무엇을 위해 일해야 할까
인생은 장밋빛 인가 핏빛 인가?
지배당함, 무기력 해짐
어떤 것들을 더하면 좋을까- 위하여를 위하여
남자 친구인가-친구인가
어디에 에너지를 쏟느냐에 따라 시간의 흐름과 관심이 달라진다.
2. 가고자 하는 목적을 위한 대화
언어의 한계는 세계의 한계다
: 어떤 언어를 사용하는가
무엇에 대하여 : 비추
무엇을 위하여 : 강추
책임을 선택하는 사람 : 내가 수학을 못하는 것은 내 책임이다.
통제하는 상황을 너무 길게 이야기하지 않기
무엇이 필요한지 이야기 하기
현재 상황 가기 위한 곳을 위하여 무엇을 하면 될까
무엇에 대하여 이야기하지 말고 무엇을 위하여 이야기하자
3. 부정적인 언어는 사용하지 않기 가능성을 이끌어 내기
하소연 나누지 않기
언어를 다듬기
안된다, 힘들다, 안될 것 같다. : 부정적 언어
직장에서 의 열의 : 결과와 행동으로 미루어 짐작함
가장 영향을 주는 것 : 말(언어)
키가 작다, 키도 작다, 키는 작다
긍정적 관점 : 강추
부정적 관점 : 비추
어려워요, 못하겠어요, 힘들어요 : 부정적 언어
신뢰를 주는 가능성의 대화를 나누자
부정적인 말을 유도하는 상사 : 무엇이 문제인가?
가능성 이끌어내기 : 무엇이 가능할까? 무엇을 바꾸고 싶나?
무엇을 성취했나? 배운 것은 무엇인가?
아이디어가 샘솟는 조직 : 긍정적 살아남는 조직
4. 반대의견 말하기
그건 아니지, 그러면 안되지, 그건 잘못되었다 : 표현 또는 속으로 생각
마음속으로 틀리게 생각함
무엇이 효과적인가 : 강추
이건 맞고 이건 틀리다 : 비추
나는 맞고 너는 틀려 : 감정상함
옳고 그름 : 불화의 언어
레벨을 높인다
이런 건 어떨까요?
어느 것이 더 효과적일까요? 무엇이 더 효과적일까요?
상사의 입장, 후배의 입장
효과적이기 위해 이런 것이 개선되었으면 좋겠습니다.
5. 상대 행동 교정하고 싶을 때
나 때는 말이야~....... 안 궁금합니다.
상대방을 조정, 분리,
오더링 하지 말고 쉐어링 하자
쉐어링(어디에 비중을 두는지 중요 겸손하게 표현해야 한다)
배움을 나눔, 실패 경험담. 공통점. 깨달음 쉐어링. 실패담 깨달음 공유
나는~~를 배웠습니다. 저는 회사를 떠나고 싶었습니다.
저는 창업을 준비 중입니다. 제가 제일 싫어하는 선배가 있었습니다.
우리 대표님도 나랑 비슷한 점이 있으시네 : 용기가 생김
오더링
자신을 알리기 위해, 상대를 나무라기 위해, 상대와의 차이를 강조, 교만하게 자랑질
6. 요청할 때
해 주시면 안 될까요? 익숙해져야 함
요청은 필수
요청으로 좋은 결과를 만들어 내는 사람
너무 자신 없게 요청하면 : 우선순위에서 밀림
너무 강하게 요청하면 : 빈정 상하게 됨
상대방의 자율성과 선택을 존중하면서 요청 : 상대방이 선택하도록 요청
각자의 예측 가능한 범위 내에 자신이 판단
요구와 요청의 차이 : 불명확하게 요구(이거 해주셔야 합니다. 기분 상함 대든다고 느낌)
명확하게 요청(선택은 상대방이) : 해 주실 수 있을까요? 상대방의 선택을 존중
협조, 요청은 선택 형으로 : 며칠까지 해 주실 수 있나요? 상대방의 이익을 어필
전체에 영향 우리 팀에게 좋은 영향을 줍니다.
선택형으로 요청한다 : 거절당해도 상대의 선택을 존중
의심의 언어로 요청하지 않고 충분히 해 주실 수 있다 : 상대를 담대하고 크게 대한다.
불안 해하며 요청 : 우선순위 밀림
명확하게 선택을 존중하며 요청한다. 이제는 요구하지 마시고 요청하십시오.
7. 대화를 시작할 때
드릴 말씀이 있습니다. : 상대를 시험에 들게 함, 불안하게 함.
의도가 정확하게 전달되지 않으면 불안해 할 수 있고 오해할 수 있다.
의도를 모르게 하는 말은 : 비추
전화 그냥 했어, 질문으로 시작해서 하소연으로 끝남
의도 알림 : 강추
질문드리고자 합니다. 조언을 구하고자 합니다. 어떻게 할지 알려주세요.
그냥 속상해서 하소연하는 겁니다.
8. 직장 어는 무엇이 다른가
직장은 공동의 목표를 이루는 곳
조직 : 비범한 목표를 이루기 위해 평범한 사람들이 모여 지혜를 실현하는 곳.
직장어의 의도 : 공유현황, 회의 토론, 지시 보고, 교육과 코칭
대화를 시작할 때는 의도를 가지도 대화를 한다.
의논드릴 게 있습니다. 조언을 구하고 싶습니다. 의견 나누고 싶습니다. 질문이 있습니다.
: 의도를 열다.
윌라 오디오 북 클래스 정리
행복한 시간 되세요.